Im Auftrag der Wirtschaftswoche hat das Institut für Service-Qualität (DISQ) zehn Direktbanken miteinander verglichen und ist zu folgendem Ergebnis gekommen: Deutschlands beste Direktbank ist die DKB mit dem Angebot DKB Cash. Die Plätze zwei und drei belegten Cortal Consors und die comdirect mit ihrem Angebot cmdirect Girokonto plus.

Das DISQ untersuchte bei diesem Test insgesamt 10 Banken aus Sicht des Kunden. Ein ausgesuchter Testerkreis nahm das gesamte Produktportfolio der einzelnen Direktbanken unter die Lupe. Dabei haben die Tester E-Mails geschrieben und führten Testanrufe durch, um der Servicequalität und der Beratung auf den Zahn zu fühlen.

Das Thema Einlagensicherung spiele bei diesem Test keine Rolle. Doch alle hier gesetzten Banken sind in einem deutschen Einlagensicherungssystem Mitglied. Somit ist Ihr Geld bei allen Banken bestens aufgehoben.

Lockangeboten, Angebote nur für Neukunden oder mit zeitlich begrenzter Laufzeit schenkten die Tester keine Aufmerksamkeit. So wurde sichergestellt, dass nicht nur Neukunden, sondern auch Bestandskunden bestens aufgehoben sind bzw. Kunden auf Dauer gute Konditionen bei den Banken erhalten.

Doch die Direktbanken bieten heute mehr als nur hohe Zinsen oder niedrige Gebühren für ihr Girokonto. Sie haben sich zu einem Rundum-Finanzdienstleister entwickelt. So bieten sie Kredite genauso an wie Baufinanzierungen. In diesen Bereichen zählen vor allem die Beratungen und Betreuung.

Um den Testsieger zu ermitteln, flossen drei wichtige Punkte zu folgenden Anteilen in den Test ein. Konditionen zu 50 %, Servicequalität zu 40 % und Sicherheit zu 10 %.

Besonders gut schnitt die DKB in dem Bereich Konditionen ab. Hier erhalten Kunden aktuell zum Beispiel 2,55 % p.a. Zinsen auf das angeschlossene Tagesgeldskonto. Das ist mehr als bei vielen Mitbewerbern. Auch in dem Bereich Ratenkredite zählt die Deutsche Kreditbank zu den besten drei Angeboten und konnte dort ebenfalls punkten. Weniger gut hingegen wurde die einfach gehaltene Webseite beurteilt.

Wie wichtig guter Service ist, zeigt die netbank. Diese Direktbank, welche auch ein Ratenkredit im Angebot hat,  bietet die besten Konditionen und die höchste Sicherheit im Internet aller getesteten Banken. Doch unter dem Strich landete diese Bank nur auf Platz vier. Der Grund war: die Kunden konnten sich nicht telefonisch beraten lassen, was bei allen anderen Banken kein Problem darstellte. Durch dieses Malheur gehen der netbank die Hälfte der Servicepunkte verloren.

Der DAB erging es ähnlich. Diese Bank beantwortete nur zwei von zehn Testanfragen, innerhalb von fünf Tagen, per E-Mail. Ebenso konnte die Bank bei der Telefonberatung nicht überzeugen. Die DAB schnitt nicht nur beim Service schlecht ab, sondern auch bei allen anderen Punkten. Schlussfolgerung in diesem Test: letzter Platz.

Am Ende sieht der Direktbanken-Vergleich wie folgt aus:

1. Deutsche Kreditbank DKB
2. Cortal Consors
3. comdirect bank
4. netbank
5. ING-DiBa

Unter dem Strich muss jeder Kunde für sich entscheiden, wie wichtig die telefonische Beratung oder der Webseitenauftritt der jeweiligen Banken ist. Wichtiger hingegen dürfte die Wahl zwischen den Angeboten Kreditkarten mit Girokonto oder Girokonten ohne Mindestgehaltseingang sein.